نویسنده: اسماعیل کریمیان، مدیر گروه رسانه ای “برای ایران“ و مدیر مسئول وب سایت ” روابط عمومی هوش مصنوعی ایران ” pr-ai.ir “
مقدمه
در عصر دیجیتال، هوش مصنوعی (AI) نه تنها یک ابزار کمکی، بلکه یک همکار استراتژیک در حوزه روابط عمومی است.به عنوان مدیر گروه رسانه ای “برای ایران “و موسس رسانه ” روابط عمومی هوش مصنوعی ایران ” معتقدم ادغام هوش مصنوعی در استراتژیهای PR میتواند تحولی شگرف در مدیریت ارتباطات، بحرانها و تعامل با مخاطبان ایجاد کند. در این مقاله، به کاربردهای عملی این فناوری در حوزه روابط عمومی میپردازیم.
۱. تحلیل احساسات: شنیدن صدای مخاطب در اقیانوس داده ها
ابزارهای تحلیل احساسات مبتنی بر هوش مصنوعی، مانند Brandwatch یا Hootsuite، امکان رصد لحظه ای نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی، نظرات سایت های خبری و حتی پیام های خصوصی را فراهم میکنند.
مثال کاربردی در ایران:
در جریان انتشار خبر افزایش قیمت بنزین (آذر ۹۸)، یک سیستم هوش مصنوعی میتوانست موج نارضایتی ها را در توئیتر فارسی و کانالهای تلگرامی رصد کند و به تیم PR اجازه دهد پیش از تشدید بحران، پاسخهای هدفمند طراحی کند.
۲. تولید محتوا: سرعت با کیفیت
ابزارهایی مانند ChatGPT یا Jasper قادرند در کسری از ثانیه پیشنویس بیانیه های مطبوعاتی، متن های تبلیغاتی یا حتی پاسخ به سوالات متداول را تولید کنند.
نکته کلیدی:
این فناوری جایگزین نیروی انسانی نیست، بلکه با حذف کارهای تکراری، به تیم PR اجازه میدهد بر خلاقیت و استراتژی تمرکز کنند.
۳. چت بات ها: سفیران ۲۴ ساعته برند
در کشور ما که کاربران اینستاگرام و تلگرام به سرعت در حال رشد هستند، چت بات های هوشمند میتوانند:
پاسخگوی سوالات کاربران درباره محصولات حتی در نیمه شب باشند.
در بحران ها اطلاعات ضروری را به صورت خودکار منتشر کنند.
۴. پیش بینی بحران: آینده نگری با داده های گذشته
الگوریتم های یادگیری ماشین با تحلیل داده های تاریخی (مثلاً واکنشها به خبرهای اقتصادی یا سیاسی)، قادرند احتمال بروز بحران های ارتباطی را پیش بینی کنند.
۵. مدیریت اعتبار برند: شکارچی شایعات
هوش مصنوعی می تواند با اسکن دائمی فضای وب (حتی در پلت فرم های داخلی مانند( آپارات یا روبیکا )، هرگونه اشاره به برند را رصد و موارد مشکوک (مانند اخبار جعلی) را علامتگذاری کند.
۶. شخصی سازی ارتباطات: از انبوه گرایی تا فردگرایی
در کشوری با تنوع قومی، فرهنگی و زبانی مانند ایران، هوش مصنوعی میتواند:
پیامهای تبلیغاتی را بر اساس لهجه، منطقه جغرافیایی یا علایق کاربران تنظیم کند.
مثال: ارسال پیامک تبلیغاتی به زبان ترکی آذری برای کاربران تبریز!
۷. تحلیل رقبا: درس گیری از موفقیت ها و شکست های دیگران
ابزارهایی مانند Cision با تحلیل کمپین های رقبا در فضای مجازی، به تیم PR کمک میکنند:
نقاط قوت و ضعف رقبا را شناسایی کنند.
از فرصت های نادیده گرفته شده (مثلاً عدم حضور رقیب در یک پلتفرم خاص) استفاده استراتژیک کنند.
توصیه های راهبردی
به عنوان مدیر یک گروه رسانه ای پیشرو در ایران، سه توصیه کلیدی دارم:
۱. آموزش نیروها: ترکیب تخصص انسانی با هوش مصنوعی نیازمند دوره های آموزشی اختصاصی است.
۲. تمرکز بر پلتفرم های داخلی: سازگاری ابزارهای هوش مصنوعی با پلتفرم های ایرانی (مانند سروش یا بله، ایتا ، روبیکا ) ضروری است.
۳. اخلاق محوری: استفاده مسئولانه از داده های کاربران باید اولویت هر استراتژی PR باشد.
هوش مصنوعی نه یک رقیب، بلکه بالهایی برای پرواز روابط عمومی ایران است.
